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» ¿Cómo puedo registrarme en Airedefiesta.com?

Puedes registrarte entrando en el “Area Clientes” que encontrarás a la izquierda en nuestra web. Pincha sobre “Soy nuevo usuario” y rellena los datos que se solicitan para quedar registrado en AiredeFiesta.com y crear así tu cuenta de cliente. Podrás acceder a tu cuenta de cliente nuevamente tecleando tu email y tu contraseña. Así no tendrás que rellenar todos tus datos cada vez que quieras realizar un pedido y tendrás acceso a tus pedidos pendientes, facturas, datos personales, etc.

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» ¿Cómo puedo recibir boletines de Airedefiesta.com?

Basta con que nos indiques a qué email quieres recibirlos en la parte de abajo a la derecha en nuestra web, zona “Suscríbete”. Si te registras como cliente también recibirás nuestros boletines con novedades e ideas siempre y cuando nos lo indiques así al registrarte.

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» ¿Cómo dejar de recibir boletines?

Para dejar de recibir nuestros boletines, basta con que nos lo indiques por email a sac@airedefiesta.com o en los teléfonos 902367243 o 915770708.

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» ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes acceder a tus datos personales y realizar las modificaciones que desees desde el “Area Clientes” que encontrarás a la izquierda en nuestra página web incluyendo tu email y la contraseña con la que te registraste.

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» He olvidado mi contraseña…

Si has olvidado tu contraseña, pincha sobre el enlace que encontrarás en el “Area Clientes” a la izquierda en nuestra página web y reenvíanos tu email. Recibirás tu contraseña en el email indicado.

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PEDIDO

» ¿Cómo se realiza un pedido?

En AiredeFiesta.com puedes comprar directamente por internet, seleccionando los productos que te interesan y pulsando sobre el botón Comprar, a cualquier hora y desde cualquier lugar. También puedes realizar tus pedidos por teléfono en los números 902367243 y 915770708, enviando un email a sac@airedefiesta.com, o enviando un fax al 915781803 (recuerda incluir todos tus datos personales). Nuestro horario de atención telefónica es de 9.30h a 14.30h y de 16h a 18h de lunes a jueves, y viernes de 9.30h a 14.30h, excepto festivos (de Madrid capital).

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» ¿Cómo me inspiro para diseñar mi fiesta?

En la parte derecha de nuestra web hemos incorporado un espacio para inspirarte con los preparativos y el diseño de tu fiesta… ¡aprovéchalo!. Encontrarás consejos, un panel para seleccionar los productos por color y cientos de ideas. Si aún así te deseas recibir más consejo y asesoramiento telefónico gratuito, no dudes en llamarnos a los teléfonos 902367243 o 915770708 y te ayudamos a organizar una fiesta fantástica.

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» ¿Me he retrasado con el pago, ¿cuánto tiempo permanece vigente el pedido?

Tu pedido permanece vigente 20 días en nuestra base de datos. Transcurrido ese tiempo será borrado.

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» ¿Puedo agrupar dos pedidos para no pagar dobles portes?

Por supuesto que si, siempre que quieras que te lleguen en un único envío y a la misma dirección. Si has realizado ya un pedido y estás haciendo otro para añadir al anterior, selecciona la opción “Lo recojo personalmente” de modo que los portes te salgan a 0 ¡y ponte en contacto urgente con nosotros por teléfono para que los dos pedidos salgan juntos!.

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» ¿Puedo anular un pedido realizado?

Si deseas anular un pedido realizado y no pagado, por favor, indícanoslo por email a sac@airedefiesta.com o llámanos a los teléfonos 902367243 o 915770708. ¡Muchas gracias!. Si el pedido ya ha sido pagado, llámanos urgentemente y si no ha salido del almacén podremos evitar que tengas que recibirlo y realizar una devolución posterior.

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» ¿Cómo puedo modificar un pedido ya realizado?

Ponte en contacto urgente con nosotros en los teléfonos 902367243 o 915770708, así podremos añadir o quitar los productos que desees antes de que salga hacia la dirección de envío indicada. ¡Pero hazlo rápido puesto que ponemos en marcha los pedidos en 24h!

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ENTREGA

» ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez confirmado el pago del pedido (salvo si se trata de contra reembolso), el tiempo de entrega es de 24-48h para envíos a la península, siempre y cuando dispongamos de los artículos seleccionados en stock. No se realizan entregas en sábado ni festivos. Si alguno de los productos seleccionados no está disponible en nuestros almacenes, el plazo de entrega será superior y aparecerá indicado en la cesta de la compra un plazo aproximado de entrega. Si el envío es a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla el plazo de demora es mayor puesto que se realizará por Correos, salvo que se elija otra opción de envío expresamente. Puedes obtener más información llamándonos a los teléfonos 902367243 o 915770708.

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» ¿Cómo se realiza el envío?

Los envíos de nuestros pedidos se realizan mediante mensajería urgente (MRW) con salida diaria desde nuestro almacén. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, la entrega se produce en las 24 horas siguientes. Si el envío es a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla el plazo de demora es mayor puesto que se realizará por Correos (Paquete Azul o Carta Certificada). Si se elije otra opción de envío expresamente, como transporte urgente mediante mensajería, se devengarán costes extra que dependerán del volumen/peso del pedido y de los impuestos aplicables en cada caso. También ofrecemos la opción de recoger los pedidos en nuestras oficinas de Madrid por cuenta del cliente y sin ningún coste por nuestra parte. Si eliges esta opción, recuerda llamarnos por teléfono para concertar el momento de la recogida.

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» ¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío varían en función del destino y del volumen/peso de tu pedido. A titulo orientativo: Mensajería MRW urgente 24h: Los envíos de menos de 6 kg dirigidos a cualquier punto de la peninsula ascienden a 5,25 euros. Si el peso oscila entre 6 y 25 kg. el porte asciende a 10,50 euros. Correos no urgente: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: envío por Correos no urgente hasta 5 kg.: 7,10 euros. Te ofrecemos también la opción de recoger tu pedido por tu cuenta, sin coste por nuestra parte, en nuestras oficinas de Madrid (previa cita). Para otras opciones, revisa el último paso de tu cesta de la compra: cuando incluyas tu dirección de envío te aparecerá el importe de los gastos de transporte para el pedido que estás realizando. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros en los teléfonos 902367243 o 915770708.

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» ¿Tenéis tienda Airedefiesta.com?

No tenemos tienda física, pero sí oficinas en Madrid donde puedes recoger tus pedidos o ver alguna muestra de productos. Como idea te informamos que muchos de nuestros clientes realizan pedidos de una unidad de cada producto que desean ver. Los gastos de envío que tenemos son bajos y seguramente si te acercas a ver los productos en persona pierdes tiempo y…¡gastas lo mismo!.

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» ¿Puedo recoger yo mi pedido?

Puedes recoger tu pedido por tu cuenta en nuestras oficinas de Madrid sin ningún coste por nuestra parte. Basta con que acuerdes telefónicamente el momento de la recogida, llamándonos a los teléfonos 902367243 o 915770708. Al realizar tu pedido selecciona como forma de envío “Lo recojo personalmente”.

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» ¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Si deseas que tu pedido te llegue en una fecha determinada, escríbelo en las observaciones del pedido o ponte en contacto con nosotros en los teléfonos 902367243 o 915770708 para hacérnoslo saber y le daremos salida en la fecha solicitada.

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» ¿Puedo pagar en el momento de la entrega?

Si has seleccionado como forma de pago la opción contra reembolso, podrás pagar tu pedido en el momento de la entrega. Te rogamos que tengas preparado el importe correspondiente al pedido para evitar demoras. Ten presente que si tenemos stock de todos los productos solicitados puedes recibir tu pedido en unas 24-48 horas.

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» ¿Puedo solicitar un envío al extrajero?

Sí puedes solicitar un envío al extranjero, pero lógicamente, los gastos de transporte serán mayores. Consúltanos tu caso por email a sac@airedefiesta.com o teléfonos 902367243 o 915770708

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» ¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega??

Si estás ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado (por eso es importante que te asegures de que los has escrito correctamente al registrarte), para concertar otro momento para realizarte la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.

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PAGO

» ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar tus pedidos mediante tarjeta bancaria (sólo a través de internet), transferencia o ingreso en cuenta, o contra reembolso… ¡tú decides!. Nuestra cuenta bancaria es del Banco Popular, nº 0075 0590 79 0600382902. Indica tu nombre y tu nº de pedido para identificar tu pago y pon AIRE DE FIESTA como beneficiario. Si eliges la opción contra reembolso ten presente que tendrás que abonar gastos extra.

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» ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

AiredeFiesta.com utiliza la pasarela de pago seguro del Banco Popular, el Sistema 4B, exigiendo el máximo nivel de seguridad. De este modo, todas las gestiones de pago se realizan directamente con el Banco Popular. El Sistema 4B incorpora en todos los comercios de su TPV Virtual (Pasat Internet) el pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3D Secure). La parte del Pasat Internet que interactúa con el cliente titular de la tarjeta son las páginas de pago. Son páginas residentes en el servidor de Sistema 4B (no en AiredeFiesta.com) y que están securizadas mediante el protocolo SSL.

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DEVOLUCIONES

» ¿Cómo devuelvo un producto que no me gusta?

En AiredeFiesta.com te ofrecemos un plazo de 15 días para realizar la devolución de los artículos que hayas solicitado en caso de no ser de tu agrado. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que te fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por una copia de la factura de compra a la dirección: Aire de Fiesta, C/ Doctor Castelo, nº5 – 28009 Madrid. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizaste para abonar el pedido, según sea transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Los pedidos realizados contra reembolso serán abonados mediante transferencia bancaria. Te solicitaremos un número de cuenta para poder proceder a la devolución. No se reintegrarán los gastos de transporte.

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» ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

ATENCION: Es importante que revises perfectamente las cajas que recibes en el momento de la recepción y que compruebes que te llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detectas alguno de estos problemas en la entrega, deja constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firmes. Y si encuentras un producto defectuoso te rogamos te pongas en contacto telefónico con nosotros muy urgentemente, en el mismo día que recibas tu pedido. Hazlo en los teléfonos 902367243 o 915770708.

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